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河南郑州服务外包大会开幕 “外脑王”纷至沓来

来源:大河网-大河报

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参观外包工业园区,感受未来智慧城市。

 核心提示|你听说过外包业务吗?你知道不知道,其实商品可以让别人代卖、钱可以让别人代收,研发也能让别人帮着做?昨日,河南郑州2013服务外包大会出“笼”两只“大包子”——河南外包产业园、金水科教园区,将打造专业的“外脑”聚集地。毕马威、微软等大咖的到来,将助力打造“智慧中原”,也将把更聪明的城市、更大的商机、更多的就业机会等多重“大礼包”送给我们。

  □记者 朱琨 田园 文 许俊文 摄影

  现场 毕马威等“外脑王”纷至沓来

北京幸运28   路上堵车、车位难找!你有没有这样的烦恼?昨日,郑东新区龙湖北岸的河南外包产业园内,“新房客”加滋杰公司的董事长张杰为我们描述了这样一种生活:早上出门,无人驾驶的车辆已在门口等候,发车指令一发,车辆自动按路线行驶,抵达目的地后,车子自动寻找车位停靠。“未来,将不再有私家车。”张杰说,这就是他的团队正在研发的城市智能交通系统。

  众多“造梦者”、“外脑王”即将进入郑州,你人力、精力等所不及又想做得更好的业务,都可以交给这群“外包服务者”。

  昨日,为河南约4万家企业提供国际接轨专业化服务的毕马威、为1万家企业提供信息化人力资源开发服务的天津东软睿道、助力100家小微企业加速的河南省高技术创业服务中心,以及凤凰实业、郑州市加滋杰等纷纷与河南外包产业园达成战略合作意向。另外,规划建设中的金水科教园区,也将以外包为亮点成为郑东新区CBD的拓展区和科技服务区。

  解读 “外包”将带来什么“礼包”

  市民 像林志颖家一样,一部手机指挥全家电器

  据媒体称,林志颖在台湾的家里,所有的电器设备都和他的手机连接,只要手机上一个指令就能启动。

北京幸运28   回家路上,热水就能提前烧,汤也可以提前煲……昨日,记者在园区的紫光物联智能家居控制系统展示区看到,使用电脑、手机或者平板电脑,通过网络和智能主机,可直接操作家里的空调、饮水机、洗衣机、电饭煲等电器。“开发商想开发智能小区,我们可以承接这类项目,‘包’下业主们的梦想。”该公司负责人说。

  根据中原经济区指导意见,数字河南、智慧中原、无线城市、中原数据基地和光网城市等一系列基础设施正在建设,未来,我们的城市将更聪明。而外包,将使城市效率更高。

  商机 想做得更好,可以交给“外脑”

  “这是郑州第一次正式推介‘外包’这个概念,商家们要洗洗脑、请外脑了。”河南省商业经济学会副秘书长宋向清表示,以前,如果商品让别人代卖,收银让别的支付商做,你的研发让别人做,商家一听要分蛋糕,肯定不同意。但是自己怎么可能事事都“专业”,不专业怎么提高社会效率?城市发展,给更多敢想的创业者提供了脑力,“比如现在一群企业想进驻航空港,但是国际物流、保税管理、国际结算等人才缺失,有了外包这个梧桐树,企业就敢大胆投资开建了”。

  就业 理工科、外语类毕业生有福了

北京幸运28   “守着两三百万的璞玉,早就该好好打磨了。”河南外包产业园董事长韩坤表示,目前该园的重头戏就是让本地人才“包”装后华丽转身。目前,该园已引入微软IT学院、东软睿道(河南)大学生人才实训实习基地及六家软件学员实训基地,并与上海交大研究院、北京航空航天大学工业研究院战略牵手。据省教育厅数据,2012年全省高等教育总规模258。59万人,理工科约占六成,他们可以实现就地镀金和就业,还有一批成教、高职相关学生也有条件变身白领或蓝领外包专才。

  香港BestPractice杂志出版人袁达文表示,外语类的专业人才也将被重塑,“外语人才将更加注重专业化,这样的复合人才培养,才能使郑州尽快加入到国际化外包产业链中”。

  现状

  河南仅占全国的6.4% 未来潜力巨大

  但目前,河南的外包产业还是小“包”子。记者昨日从省商务厅服务贸易处了解到,我省外包企业已经默默“生长”1500家,从业人员超过10万人,其中90%以上集中在郑州、洛阳两市;据2013年9月统计数据显示,我国有23523家外包企业,河南仅占6.4%。在分类上,河南外包企业中,95%是做软件信息服务,更高端的商业流程外包、技术性知识流程外包还是少数。

  不过,我省外包产业的优势却很明显。“郑州除了是物流、客流通路上的交通枢纽‘十字架’,信息流也要在这里挽上大大的‘十字结’,这是至关重要的技术基础。”英国拉夫堡大学全球采购与外包研究中心负责人IlanOshri表示,国家骨干公用电信网在这里舒展筋骨,会让城市越来越头脑灵光。而毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯则表示,河南还具备人才、成本的双重优势,“河南理工科学生是北京的两倍,而郑州的租金仅仅是上海的十分之一”。

  对此,职能部门也将为河南助威。省商务厅副巡视员苏中金表示,将进一步完善财税支持政策,支持郑州走差异化外包服务路线。省科技厅副厅长童孟进则表示,河南工业制造的优势将进一步优化,嵌入高度国际化的产业链。而金水区区委副书记苏建设也现场派红包:“入驻金水区产业园三年免租!”

  记者还从商务厅一份汇报材料中看到,相关部门正对河南“小包”变“大包”提出系列建议,其中包括建议省财政每年安排不少于5000万元用于建立研发、人才平台,设置租赁补贴等资金;给予认定技术先进企业3年免征营业税、企业所得税15%的优惠;另外还有进口关税、贷款利息上的优惠政策。

  “外包”这块大蛋糕,25个新兴国家都在争。中国、河南站在起跑线上,如何才能脱颖而出?IlanOshri表示:“可以考虑直接进入2.0版本,河南基础设施的底子很棒。”“很多国内企业对外包需求还没有激发出来,郑州完全可以赶快鸣锣宣传、跑马圈地。”崔凯则指了一片待开发的市场。中国惠普公司外包管理业务部总监徐恺波则表示,KPO(技术性知识流程外包业务)是新兴空间,提供的服务越高端,越有自主知识产权就越具备竞争优势。河南集聚产业资讯北京幸运28CEO杨建国则表示:“除了包外还可以包内,河南180个产业集聚区本身就在做产业链上的分工,他们可能有着更大的外包需求。”

  记者手记

  外包这个“包” 可包N多“馅”

  □记者李敬欣

  当你接通13733881100之后,话筒里立即会传出:您好,大河报社……其实,接线的并不是大河报的员工,而是服务外包的客服人员,这就是最简单的服务外包。

  你拨打A银行的客服电话,工作人员可以为你介绍挂失、存贷、理财等业务。当你放下电话再拨打B银行的客服电话时,也许接待你的还是刚才为你介绍A银行业务的同一批工作人员——这家客服公司可能同时承揽了A银行、B银行,甚至C银行的客服业务,他们在专业地、专注地做银行客服的承包,这里的外包开始有了技术含量。

  当你家的电视黑屏了,空调、冰箱不制冷了,你拨打厂家的售后服务电话时,也许这些电话都进不了工厂,而是进入设在山东某地的远程呼叫中心,这一远程呼叫中心承包了全国多家家电企业的售后服务,这种外包有了一定的技术含量。

  如果你是一家印度的电子科技公司,可能经常能接到这样的外包业务:远在西半球的美国软件公司下班了,印度则刚上班,他们就接着美国公司的软件继续编程,等他们下班后,再传到美国接着干,24小时不停息,这种外包具有很高的科技含量。

  让专业的人做专业的事,提高效率和效益。国家发改委综合交通运输研究所副所长汪鸣说,前些年很多企业办有医院学校,后来主辅剥离,专心做主业炼钢,服务外包是产业细分和经济发展的必然要求。

北京幸运28   汪鸣举例说,某知名家电企业原来在全国设置了500多个售后维修点,仅售后服务每年就支出7000多万元,后来该企业把售后服务外包给山东一家远程呼叫中心,该中心对接听售后电话的人员进行职业技术培训,对于简单的技术故障电话指导排除,对排除不了的故障,才派中心城市的技术人员上门服务,最终售后服务支出降低到3000多万元。

  汪鸣说,服务外包是一个劳动密集型产业,并且与职业教育、物流产业等联系紧密。山东的这一远程呼叫中心目前已安排1万多人就业,远期可能安排4万人。河南人口众多,高等教育在全国竞争激烈,可通过建设国家职业教育改革实验区,大力发展职业教育,安排更多的学生当技术工人,实现就业,增加居民收入和财政收入,并且通过服务外包,适时把制造业嵌入服务外包业,进而促进河南的产业结构调整和布局。

外包大会

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